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要學別人不會的東西
《今周刊》第344期/文:謝春滿
提起台灣愛普生(Epson)總經理李隆安成功的故事,可說是亞都麗緻飯店總經理嚴長壽「總裁獅子心」之外的另一版。印象中,外商公司的總經理不是名校畢業生,就是喝過洋墨水的留學生,而李隆安卻打破了這個定律。這個高工補校生是如何成為外商公司的總經理?不禁令人好奇。深究李隆安的奮鬥過程,會發現他是一個不斷自我充電的人,他選擇較少人精通的日文切入,連續十數寒暑不間斷學日文,加上不斷投資自己,學習各種課程,終於讓一個青澀、害羞的高工補校生翻身攀上頂峰。
‧ 教授點醒電子業得隨時充電
從小家境並不富裕,李隆安高中念的是大同高工補校,半工半讀完成學業。畢業後,進入大同公司做事,當時大學畢業生與高中生的薪水福利相去甚遠,受到一些老同事鼓勵,他決定再繼續念書;他先進入補習班上課,後來為了專注補習,連工作都辭掉了。民國六十五年,他一口氣考上三個學校一一台灣工業技術學院(現在的台科大)、台北工專、逢甲大學,他選擇進入台灣工技學院電子系就讀。
至於後來激發他不斷學習的動力,是來自於工技院系主任謝清俊教授的一席話。謝清俊在第一堂就告訴他們:「你們選錯行了!電子業每年都推陳出新,如果來得及就快轉系,不然就必須隨時充電!」這句話深植李隆安心中,但是他並沒有被嚇到,在後來的求學生涯中,他深深體會電子是一條不歸路,每年都會推陳出新,真空管、電晶體才剛時興,接著又是 IC、CPU……永遠都有新產品要學,他必須不斷學習、不斷充電,才能跟上變化。
打從台灣工業技術學院畢業後,李隆安進入一家電力事業公司任職,剛退伍的他第一件事就是為自己充電。他白天上班,晚上三天學電腦、三天學日文。他選擇學電腦的原因是電腦新軟體、程式語言不斷更新,「如果連這個基本的學科都不會,怎麼把工作發揮得好呢?」
‧ 逆向操作學別人不會的東西
學日文則是另有打算,李隆安認為自己是補校出身,英文一定比不過普通高中畢業的學生,再怎麼學也超越不了他們,「但我要贏別人,一定要學別人不會的東西!」這樣才會比其他人有多一點的機會。這個想法很重要,也是李隆安後來能進入日商愛普生任職,且當上總經理的主因。卯足勁學日文,十幾年來李隆安從未間斷。先在補習班上課,後來又請老師進行一對一的練習,下了苦功夫,終於練就一口流利日語。
七十五年,李隆安進入台灣愛普生工作,擔任印表機工程師,台灣愛普生是日本精工愛普生在台分支機構,公司從董事長到總經理都是日籍人士,也有部分工程師是日本人。進入愛普生之後,有更多練習日文的機會,日語益發精進,他更成為首位在日本母公司以日語做簡報的外籍人士。進入愛普生,李隆安著手第一台中文印表機的開發,兩年後升為工程部經理,九十二年負責印表機專業事業部執行經理,經過歷次職務的轉換,為了讓自己能勝任新職務,期間他進修了管理與計畫能力課程,學習如何看財報、做行銷,到職訓中心參加講師訓練課程,也上過前經濟部長王志剛的「中國式管理」課程;一路走來,總共拿到五、六十張修習各種課程的證書。
‧ 不善溝通 人際管理出問題
從擔任工程師開始,李隆安每天接觸的是硬體設備,後來轉任部門主管,管理是藝術,這是他過去從未接觸過的領域。就好像要從這座山攀登到另一座山頭,進入不同領域,思考想法都要做很大改變,他自問:「我跳得過去嗎?」在這個階段,李隆安碰到人際關係與管理問題,最後還是靠充電自我學習獲得解決,足見充電與否關係著能否順利跨越新領域。
事情發生在李隆安擔任印表機工程部經理期間,那時他帶領六名成員,有一回六名員工連續走了五人,整個部門快要掛空。「到底發生了什麼事?」當時只覺得有什麼地方不對。對部屬,李隆安向來抱著恨鐵不成鋼的態度,對他們要求很高,一旦做得不好,就發脾氣罵人,擺一張撲克臉給大家看,從來只有責備要求,沒有鼓勵讚美,他一心認為,「公司的待遇福利這麼好,大家都應該跟我一樣全力以赴啊!」
缺乏與部屬溝通的技巧,讓李隆安變成討人厭的主管,連總機與櫃台小姐都很怕他;以前他擔任工程師,每天面對機器,只要調一下,機器就動一下,但是人與人的互動卻不一樣。他不知道問題究竟出在哪兒?
‧ 學習溝通揮別一人式領導
人際難題困擾著他,他決心去上卡內基的「策略性溝通與表達」,三天課程花了三萬多元,相當於當時的一個月薪水。他自掏腰包,絲毫不心疼,認為「投資自己是值得的」。那次上課錢算沒白花,效果真的很顯著。李隆安回想當時上課情形,講師會將你在台上演講的過程錄下來,講完話之後,立刻放給你看,那一刻他才發現,原來自己講話時一點笑容都沒有。為了改善人際關係,他在鏡子的鏡箱上貼了一個笑臉貼紙,刷牙時對著鏡子微笑,上班時整天笑口常開,所有同仁都感受到他的變化。
在領導方面,他也改變過去一人決策的模式。過去都是由他做好計畫,再交代部屬去做,沒有讓他們參與意見。後來他改變領導方式,在計畫形成前就讓部屬參與討論,反而激發出更多點子,讓他大感意外。他發現改變領導模式,自己不會像以前一樣累得要死,又令人討厭,人際關係顯著改善,過去老是繃著臉的「李桑」(同事對他的稱呼)已不復見,取而代之的是一個親切服人的「李桑」。
‧ 重返校園念 EMBA 讓實務更扎實
生性害羞、內向的李隆安,歷經這些年來不斷地充電與訓練,逐漸掩蓋了害羞的個性,他自承「現在還是很害羞」,不過,現在的他至少是一個擅於協調溝通與表達自我的人。有段時間他還擔任講師為同仁上「經營理念與管理目標」課程。八十一年,從工程部經理升為印表機事業部執行經理,主管行銷與工程部門,後來又升任副總經理,進入決策階層,那個階段的李隆安常去聽大師級專業人士的演講,多方閱讀經營管理的書與名人成功的傳記,如張忠謀、施振榮的傳記,吸取別人成功的經驗。
儘管不斷地學習,但他永遠覺得自己學得不夠,李隆安自認這幾年所學都是片片段段,不成系統也不夠扎實,八十七年他決定念 EMBA,返回校園再接受系統式的教育。這一念就是五年,在念 EMBA 期間,愛普生董事長關谷昌就希望時任副總的李隆安接任總經理,但是李隆安自認還沒有能力承接這個責任,自忖作為企業領導人應有的磨練還不夠,於是他辭謝了董事長的這項安排。
‧ 效法 CEO 學習態度是成功關鍵
由於李隆安選了一個非常難的論文題目:「台灣資訊電子業成功 CEO 之領導特質實證研究」,以至於 EMBA 一念這麼多年。他親自訪談聯電董事長曹興誠、廣達集團董事長林百里、明基電通董事長李焜耀、聯強國際總裁兼執行長杜書伍、宏碁董事長施振榮、仁寶電腦總經理陳瑞聰等六位 CEO,請他們現身說法談自己成功的故事。對他而言,這六位 CEO 的現身說法,宛如醍醐灌頂一般,對他的啟發甚大,今年初他終於修業完畢,也才覺得自己有信心接任總經理職務。
他的好友華經資訊董事長陳澤燦給他的評語是:「不斷學習、不恥下問!」這是李隆安學習的態度,也是他成功的關鍵。這個高工補校生的成功故事確實值得所有白領階級借鏡。
 

 

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